Gấu Cưng Store, như một doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử, nhận thức rõ vai trò quan trọng của chính sách giao hàng để thu hút khách hàng, duy trì mối quan hệ và tăng doanh số bán hàng. Chính sách giao hàng của chúng tôi giúp giảm thiểu các rủi ro vận chuyển, cung cấp thông tin chính xác về thời gian giao hàng, cách vận chuyển và chính sách đổi trả hàng. Chúng tôi cung cấp tùy chọn vận chuyển khác nhau và chương trình miễn phí/giảm giá vận chuyển, nhằm thu hút khách hàng và tăng vị thế cạnh tranh của Gấu Cưng Store trên thị trường. Hiểu được điều đó, chúng tôi xin trân trọng giới thiệu chính sách biểu phí và chính sách vận chuyển sau đây nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Mục lục

Về chi phí vận chuyển và phạm vi giao hàng

Gấu Cưng Store luôn tận dụng tối đa các cơ hội để cung cấp cho khách hàng giá mua hàng tốt nhất. Đội ngũ của chúng tôi luôn nỗ lực tối ưu hóa chi phí và giảm thiểu lợi nhuận để đảm bảo giá cả cạnh tranh. Vì vậy, khi quý khách hàng mua hàng tại Gấu Cưng Store, chi phí giao hàng sẽ được tính dựa trên chi phí thực tế mà chúng tôi phải thanh toán cho dịch vụ vận chuyển.

Chi phí giao hàng không phụ thuộc vào giá trị đơn hàng mà được xác định dựa trên khối lượng và khoảng cách từ nhà kho của chúng tôi đến địa điểm giao hàng. Chúng tôi luôn cố gắng hợp tác với các đối tác vận chuyển để đảm bảo mang đến giá cả vận chuyển tốt nhất cho khách hàng.

Bên cạnh đó chung tôi thương xuyên cập nhật các ưu đãi về miễn phí vận chuyển, quy khách có thể tham khao thêm về thông tin biêu phí vận chuyển mở mục bên dưới. Chính sách này sẽ được tối ưu và cập nhật theo thời gian phù hợp với từng thời kỳ nhâm mục đích phục vụ khách hàng tốt nhất.

Hiện nay, Gấu Cưng Store và đối tác vận chuyển của chúng tôi phục vụ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm tất cả các tỉnh thành của Việt Nam.

Thời gian giao hàng dự kiến tại Gấu Cưng

Thời gian giao hàng tại Gấu Cưng Store sẽ được quy định tùy thuộc vào địa điểm giao hàng như sau:

Nội thành HCM: Khách hàng có thể yêu cầu giao hàng sau 1-4 giờ (giao nhanh) hoặc sau 6 giờ làm việc (giao trong ngày). Chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng yêu cầu này để đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng. Cả 2 hình thức này sẽ có mức phí vận chuyển cao hơn hình thức giao thường.
Địa điểm giao hàng ngoài HCM, các tỉnh và khu vực khác: Thời gian giao hàng dự kiến sẽ là sau 2 hoặc 3 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận. Chúng tôi sẽ đảm bảo tiến độ vận chuyển để hàng hóa được giao đến khách hàng trong thời gian nhanh nhất có thể.

Lưu ý là cước phí vận chuyển sẽ được hệ thống tự động tính tùy theo khu vực và phương thức giao ngay tại bước thanh toán khi khách hàng đặt hàng trên website.

Gấu Cưng Store cam kết nỗ lực để đáp ứng thời gian giao hàng một cách chính xác và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Quy cách giao hàng tại Gaucung.com

Gấu Cưng Store cam kết tất cả các đơn hàng gấu bông và các sản phẩm khác trong cửa hàng của chúng tôi được giao đến khách hàng là hàng mới, chưa qua sử dụng và đi kèm với hướng dẫn sử dụng (nếu có).

Để tiết kiệm chi phí vận chuyển cho quý khách hàng, chúng tôi sử dụng phương pháp hút chân không để đảm bảo rằng gói hàng được gọn gàng trước khi giao đến quý khách.

Nếu quý khách hàng yêu cầu, trước khi đặt hàng, chúng tôi có thể cung cấp quy trình đóng gói sản phẩm để quý khách an tâm khi nhận hàng và thanh toán. Để biết thêm thông tin về chính sách bảo hành và đổi trả, quý khách có thể tham khảo bài viết tương ứng trên trang web gaucung.com để có sự an tâm khi nhận hàng.

Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Trong trường hợp quý khách hàng không hài lòng với món hàng, quý khách có thể hoàn trả hàng miễn phí trong vòng 3 ngày (áp dụng cho sản phẩm chưa qua sử dụng theo chính sách bảo hành và đổi trả).

Đơn hàng bị hủy trong trường hợp nào?

Theo quy định, khi giao hàng, nhân viên vận chuyển sẽ liên lạc với quý khách hàng qua điện thoại trước. Tuy nhiên, trong những trường hợp sau đây, đơn hàng sẽ bị hoàn trả về Shop và giao dịch sẽ bị hủy trên hệ thống:

Sau ba ngày kể từ ngày dự kiến giao hàng mà chúng tôi không thể liên lạc được với quý khách hàng qua email hoặc điện thoại.
Sau 3 lần giao hàng không thành công, trong trường hợp quý khách hàng không có mặt hoặc không đáp ứng việc nhận hàng.
Hãng vận chuyển đã giao hàng đúng hẹn, nhưng quý khách hàng để nhân viên hãng vận chuyển chờ quá 10 phút mà không nhận hàng, và tất cả các nỗ lực của hãng vận chuyển để liên lạc với quý khách hàng đều không thành công.

Lưu ý: Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán trực tuyến, Gấu Cưng Store sẽ chỉ hoàn tiền tương ứng với giá trị của món hàng đã bị hủy.

Liên hệ phản ảnh về dịch vụ giao hàng

Nếu quý khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình giao hàng khiến quý khách không hài lòng, Gấu Cưng Store xin thành thật xin lỗi và mong quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để chúng tôi có thể cải thiện chất lượng dịch vụ. Quý khách hàng có thể liên hệ qua Zalo qua số điện thoại 096 246 5512 để phản ánh về dịch vụ của chúng tôi.

Bảng giá vận chuyển tham khảo tại Gấu Cưng – Gaucung.com

Nội thành TP.HCM:

*MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN () với đơn hàng Từ 3.900.000đ**
Giá trị đơn hàng Dưới 690.000đ
	Thời gian nhận hàng	Giá (VNĐ)	Bảng giá ship tham khảo
Giao thường	1 – 2 ngày	20.000 – 80.000	Tra cứu bảng đính kèm
Giao nhanh	Trong ngày	30.000 – 100.000
Hỏa tốc	1- 4 tiếng	50.000 – 120.000
Giá trị đơn hàng Từ 690.000đ (Miến phí giao thường)
	Thời gian nhận hàng	Giá (VNĐ)	Bảng giá ship tham khảo
Giao thường	1 – 2 ngày	*Freeship*	*Freeship*
Giao nhanh	Trong ngày	20.000 – 50.000	Tra cứu bảng đính kèm
Hỏa tốc	1- 4 tiếng	30.000 – 60.000	Tra cứu bảng đính kèm

Ngoại Thành TP.HCM

*MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN () với đơn hàng Từ 4.900.000đ**
Giá trị đơn hàng Dưới 990.000đ
	Thời gian nhận hàng	Giá (VNĐ)	Bảng giá ship tham khảo
Giao thường	2 – 4 ngày	30.000 – 100.000	Tra cứu bảng đính kèm
Giao nhanh	1 – 3 ngày	50.000 – 120.000	Tra cứu bảng đính kèm
Giá trị đơn hàng Từ 990.000đ (Miến phí giao thường)
	Thời gian nhận hàng	Giá (VNĐ)	Bảng giá ship tham khảo
Giao thường	2 – 4 ngày	*Freeship*	*Freeship*
Giao nhanh	1 – 3 ngày	30.000 – 60.000	Tra cứu bảng đính kèm

Lưu ý:

Miễn Phí Vận Chuyển (*) chỉ áp dụng cho hình thức giao hàng thông thường. Hỗ trợ ship đối với hình thức giao hàng nhanh/hỏa tốc.
Hình thức giao hàng thông thường: Sử dụng các đơn vị vận chuyển phổ biến.
Hình thức giao hàng nhanh:

– Nội thành/Ngoại thành: Sử dụng dịch vụ Grab/Be/Now/Ahamove…

– Ngoại tỉnh: Sử dụng dịch vụ nhà xe khách cho khách hàng ở ngoại tỉnh.